🤯 INCRÍVEL: Airline’s New “Customer Of Size” Policy Sparks Backlash 😲
Sudoeste Companhias Aéreas está enfrentando reação negativa por causa de seu polêmico novo Política de “Cliente de Tamanho”.
A política, que estabelece que os clientes com excesso de peso devem adquirir lugares adicionais, tem sido chamada de “imposto sobre gordura” e criticada pela sua falta de clareza e critérios objectivos.
Requer viajantes plus size comprar “proativamente” um assento adicional e afirma que a companhia aérea pode decidir “a seu exclusivo critério” quem deve comprar o assento extra, citando como justificativa a segurança e o conforto do cliente.
- A nova política de “Cliente de tamanho” da Southwest exige que viajantes de grande porte comprem um assento extra a critério da companhia aérea.
- Os passageiros relatam tratamento rude e constrangimento quando solicitados a comprar assentos adicionais.
- Os críticos rotularam a política de “imposto gordo”, chamando-a de subjetiva, discriminatória e um afastamento da imagem acolhedora da Southwest.
Southwest Airlines está sendo criticada por sua nova política “cruel” para passageiros de grande porte
Créditos da imagem: Milhas Shui/Unsplash
A política já está causando problemas. No dia 6 de março, Jessica Skinner foi parada por um Sudoeste agente quando ela estava voando de Tampa para o Aeroporto Internacional Austin-Bergstrom.
Ela disse que, apesar de perder 90 kg e não se estender além do assento, disseram-lhe que era muito grande e teve que comprar um assento extra. A discussão com o supervisor da Southwest fez com que ela perdesse o prazo para despachar sua mala.
“Ela caminha até mim e diz: ‘Você vai precisar de um assento extra porque sua parte inferior é larga e vai se espalhar para o outro assento, e é para o conforto de nossos outros clientes, e você não conseguirá caber.’ Ela foi muito rude sobre isso”, disse ela SFGATE.
Créditos da imagem: Andrei Lišakov/Unsplash
Erika DeBoer enfrentou um problema semelhante com a companhia aérea. Quando ela chegou ao aeroporto, um funcionário do portão Southwest disse que ela precisava gastar US$ 176 em um assento adicional para “segurança e conforto” dos outros passageiros.
O único passageiro sentado ao lado dela era sua melhor amiga, que esclareceu que não tinha problemas em sentar ao lado de Erika.
“A parte que mais permanece são as palavras usadas. ‘Segurança e conforto’ dos outros passageiros. Eles apenas repetiam isso como robôs, sem qualquer cuidado com a situação real”, disse Erika. Pessoas.
A política “Cliente de Tamanho” está sendo criticada pela falta de critérios objetivos sobre quando alguém deve reservar um assento extra
Créditos da imagem: jaebaeoficial
Após o voo, a viajante contatou a Southwest sobre o assunto. Ela recebeu o reembolso do ingresso extra e um voucher de US$ 150.
Outra cliente, Grace Simpson, disse que um funcionário da Southwest a sinalizou como uma “cliente de grande porte” e decidiu que ela precisava comprar uma passagem extra.
Ela havia pegado um voo da Southwest de Norfolk para Baltimore sem problemas em 10 de fevereiro, mas um agente de embarque lhe disse que era uma “cliente de grande porte” antes de seu voo de conexão em San Diego.
“Eu disse a ele que já havia voado de Norfolk para Baltimore sem problemas, então não compraria outra passagem”, disse Grace em um vídeo, acrescentando que o problema a deixou “envergonhada”.
Créditos da imagem: Chris Brignola/Unsplash
Ela também disse que o funcionário da companhia aérea que aplicou a política compartilhava seu desconforto.
“O supervisor que me abordou ficou claramente desconfortável e envergonhado de me destacar e discutir meu corpo”, disse ela. “Em muitos aspectos, parecia injusto para nós dois.
“Embora eu acredite que ele teve alguma discrição na forma como lidou com a situação, era evidente que ele foi colocado numa posição difícil ao aplicar uma política que não criou.”
No final das contas, Grace foi designada para um assento na parte de trás do avião, adjacente a um assento vazio.
A companhia aérea oferecia anteriormente assentos extras gratuitos para viajantes de tamanho grande
Créditos da imagem: emsgeorgia
Um porta-voz da Southwest disse O Independente que qualquer cliente que sinta que pode ser um “cliente de porte” entre em contato com a companhia aérea com antecedência.
“Pedimos aos clientes que necessitem de um assento extra que nos avisem com antecedência sobre o dia da viagem, para que possamos fazer o possível para atender às suas necessidades”, disse o porta-voz.
“Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência confortável para todos a bordo; no entanto, com assentos atribuídos, os assentos adjacentes às vezes podem já estar ocupados.”
A Southwest observa que os apoios de braços são considerados o “limite definitivo” entre os assentos, portanto, aqueles que “invadem o(s) assento(s) vizinho(s) devem comprar proativamente” um bilhete extra.
Ainda assim, a transportadora afirma que “poderá determinar, a seu exclusivo critério, que seja necessário um assento adicional por motivos de segurança”.
Antes da mudança, a companhia aérea permitia plus size os passageiros solicitem um assento extra gratuito no portão ou recebam um reembolso após comprar um com antecedência. A política estava em vigor há mais de 30 anos e terminou em janeiro.
Créditos da imagem: Stefan Zaklin/Getty Images
Sudoeste nova política se assemelha mais aos da maioria das outras grandes companhias aéreas dos EUA, que não garantem reembolso pela compra de um assento extra. Pela nova regra, o reembolso do segundo assento só é garantido se o voo partir com pelo menos um assento vago na mesma classe tarifária.
Os passageiros que não reservaram a passagem com antecedência podem ser obrigados a comprar uma passagem extra no aeroporto.
“Se você não comprou um assento adicional com antecedência e nossos funcionários determinarem que um segundo assento é necessário”, afirma a companhia aérea, “você será obrigado a comprar um assento adicional e pagar qualquer taxa de assento aplicável no aeroporto (na tarifa aplicável disponível no dia da viagem)”.
A nova política estabelece que os funcionários da companhia aérea podem determinar quem precisa de um assento extra “a seu exclusivo critério”.
Créditos da imagem: jaebaeoficial
“Acho que fiquei um pouco envergonhado. Fiquei chateado mais do que tudo”, disse Kari McCaw SFGATE depois que ela foi parada e instruída a comprar um assento extra.
“Você acabou de dar uma olhada arbitrária no meu corpo… Eu não tenho quadris, então sento-me bem nos assentos o tempo todo.”
A influenciadora Samyra Miller apelidou a política de “imposto gordo” e criticou a natureza subjetiva de sua aplicação.
“É uma discriminação que fica a critério e gordofobia de quem está trabalhando naquele dia”, disse ela.
Créditos da imagem: sermedmaktuf
Em seu vídeo viral, Erika disse que é considerada “maior, plus size, acima do peso, gorda ou como você quiser chamar” e afirmou que lhe disseram para comprar um assento extra, apesar de nunca precisar de mais de um.
Nas redes sociais, os críticos chamaram a política de “cruel” e acusaram Sudoesteque tinha uma reputação acolhedora de “criar perfis e discriminar clientes apenas para ganhar mais dinheiro”.
Usuários de mídia social debateram a política de “Cliente de Tamanho” da Southwest
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