🤯 INCRÍVEL: 23 People Share Stories of Faked Niceties From Their Work in The Service Industry 😲
Trabalhar no setor de serviços é difícil por vários motivos. Além de ter que lidar com clientes difíceis e trabalhar em turnos assustadoramente longos e difíceis, há também todas as sutilezas falsas das quais as pessoas têm que participar – tantas, na verdade, que ficam enraizadas em seus hábitos.
Coisas como a voz do cliente, os maneirismos educados e o sorriso são assumidos além de suas funções de serviço, saindo com (e muitas vezes enlouquecendo) familiares, amigos ou qualquer outra pessoa que possa ser alvo de tais gentilezas. E, na maioria das vezes, é tudo menos autêntico.
A internet tem discutido isso em diversas plataformas de mídia social, compartilhando suas próprias histórias sobre o quanto de atuação eles têm que empregar durante o trabalho e o quanto isso permanece com eles fora do trabalho.
Confira algumas dessas histórias na lista abaixo. E porque não votar e comentar naqueles que você gostou!
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Outro dia eu pedi uma mesa para dois com minha voz de cliente e a garçonete semicerrou os olhos para mim e eu limpei a garganta e disse “Desculpe, ainda estou em modo de serviço” e ela largou a dela e trocamos histórias sobre nosso dia e meu namorado disse “Vocês dois se tornaram duas pessoas completamente diferentes em cerca de 0,5 segundos…”
O ensino tem 4 vozes diferentes. O eu sou a autoridade, mas ainda assim a voz amigável para as crianças, a voz do atendimento ao cliente para os pais, a voz profissional para o administrador e a voz regular para colegas de trabalho de confiança
A atuação exigida no setor de serviços está além dos limites. Minha prima surtou quando veio me ver no trabalho porque eu estava todo sorridente e gentil enquanto ajudava alguém que estava fazendo perguntas fúteis e que basicamente me forçou a acompanhá-los até o produto e colocá-lo em sua mão, mas eu era legal como uma torta até que me virei para ir embora e meu comportamento voltou ao normal e eu murmurei “que merda! Ela apenas olhou para mim chocada e disse “não admira que você esteja tão exausto quando chegar em casa”.
Sempre deixei meus amigos e familiares estranhos com minha voz profissional e meus maneirismos. Meu namorado sempre ficava irritado toda vez que eu dizia “infelizmente” antes de cada frase. “Infelizmente não temos mais ovos na geladeira”, “Infelizmente não posso abrir a porta para o gato agora”. Levei algumas semanas para aprender como fechar a fachada depois de chegar do trabalho.
Quando eu trabalhava no suporte técnico, muitas vezes acabava recebendo ligações difíceis para mim, não era meu trabalho, mas meu apelido era técnico do esquadrão anti-bombas porque eu poderia difundir até mesmo o mais [angry] fora do chamador. Alguns dos gerentes zombavam dizendo que eu usava minha “voz de professora de jardim de infância”, que era, na impressão deles, ao mesmo tempo ameaçadora e compassiva. Eu era, e ainda sou, um mestre em destruir os sonhos de Karen de falar com um gerente.
Certa vez, fui almoçar depois de um turno em um restaurante de sushi perto de onde eu trabalhava. Depois de pedir comida para viagem, sentei-me ao lado da caixa registradora e comecei a navegar no meu telefone. Bom, um casal ia sair, eles se despediram, o pessoal do caixa se despediu, eu me despedi. Eu não ouvi risadas tão sinceras de ninguém além daquelas pessoas que trabalham no restaurante de sushi
Eu trabalho na construção e não lido com clientes todos os dias, mas sim na maioria dos dias e quando contratamos um novo cara é sempre engraçado vê-lo ouvir minha voz profissional pela primeira vez. Tenho sotaque sulista e xingo bastante, mas quando lido com um cliente sou totalmente profissional. Sem xingamentos. Muito bem informado sobre qualquer pergunta que eles façam. O sotaque sulista desapareceu. Tudo profissional e geralmente olham para mim como se vissem um fantasma ou a representação viva da esquizofrenia ou algo assim. Eles perdem o controle porque geralmente passam 3 dias saindo com esse cara meio caipira bebendo cerveja do sul e então, num piscar de olhos, eu me transformo na pessoa mais profissional e completa com quem você poderia lidar.
Eu entendo um sotaque sulista! Eu não sou do sul dos Estados Unidos. Não tenho ideia de onde isso vem. Todos se tornam ‘queridos’ ou ‘queridinhos’, independentemente da idade e do sexo. Tenho tendência a parecer um pouco insípido, mas investigo fraudes de seguros, de modo que muitas coisas são intencionais. É muito mais fácil obter as informações de que preciso se meus clientes acharem que sou burro.
Adoro usar máscara enquanto sou garçonete. Nenhum dos clientes pode me ver ou ouvir resmungar com eles e, quando me irritam, tudo o que recebem é um olhar vazio. Tenho que atender o telefone com meu sorriso forçado tantas vezes, para não parecer rude quando as pessoas estão ligando para pedir comida no horário mais movimentado da noite.
Tenho uma voz muito gentil, suave, mas articulada, de “ajudar os idosos no almoço”, que ainda resta do meu estágio em uma casa de repouso e que ainda surge quando pergunto aos meus amigos o que eles querem beber.
Fui recepcionista / recepcionista na maioria dos meus empregos. É absolutamente exaustivo ser gentil e positivo com todos o dia todo. Finalmente, ser capaz de ser você mesmo é como tirar literalmente um peso das costas. A pior parte é que as pessoas podem ser rudes com você e você simplesmente tem que aceitar isso.
Trabalho no hospital há tanto tempo que meu rosto estressado é um sorriso gigante. Meus clientes regulares que nunca trabalharam no setor ficam tipo “por que você está tão feliz?” Aqueles que trabalham na indústria me perguntam o que há de errado
Eu costumava trabalhar no suporte técnico por telefone para IMPRESSORAS COMERCIAIS… Nossos números de série tinham uns, Ls minúsculos e maiúsculos é. Também Os e zeros. Tantas vezes ao telefone, se tenho que fornecer QUALQUER número, sem pensar entro em códigos de letras militares e números hiper-enunciados. Minha mãe sempre diz “pare de me robotizar! Eu sou sua mãe! Fale normalmente!” Desculpe, mãe, você me pediu para pesquisar no Google o endereço da loja que você precisava ir, então é por sua conta.
Um cliente zombou da minha voz de atendimento ao cliente hoje. Para ser justo, ela parecia ter 19 anos, então não posso ficar muito chateado, mas isso me pegou tão desprevenido, lmao. Minha voz fica mais alta sempre que converso com os clientes, então ela aumentou a voz e disse “muito obrigada!” enquanto ela se afastava. Tipo, se você quisesse que eu fosse rude e lhe desse minha voz monótona de sempre, você poderia ter me contado
Meu parceiro e amigos dizem que falo com os clientes com uma voz infantil. Pareço fofo e também tenho um leve sotaque americano (sou da Austrália), especialmente quando atendo o telefone. Mas os clientes comem! Eles acham que sou super legal e alegre e devo adorar trabalhar porque estou “muito feliz por estar lá”. O que funciona funciona, eu acho. Realmente estraga a atmosfera quando coloco minha voz normal de volta e fica muito mais profunda e lenta, sem sotaque.
Quando comecei a namorar minha namorada, ela atendia muito o telefone no trabalho, mas muito raramente falava ao telefone com amigos e familiares – geralmente era uma mensagem de texto ou uma chamada de vídeo. Cada vez que eu ligava para ela, por cerca de 6 meses, ouvia sua voz de atendimento ao cliente até que ela começasse a falar sobre algo pessoal. Foi muito desconcertante. O que realmente me assusta é que tenho o oposto: tenho a voz do cliente. É sempre muito suave e mais agudo do que a minha voz real, e mais expressivo. Acho que é porque não quero que meu caixa ou garçom pense que vou gritar com eles.
Trabalho com estoque em uma loja de varejo, mas antes disso trabalhei no departamento de vendas por uns quatro anos. Minha voz de atendimento ao cliente é apenas mais alta e feminina do que costumo falar. Mas não sou nem um pouco feminina e xingo como um marinheiro, então é uma diferença bastante drástica. Eu também uso minha voz de cliente com meus colegas de trabalho quando estou ficando irritado, especialmente nos rádios walkie-talkie idiotas que usamos. Colega de trabalho pelo rádio: “Quem temos em estoque agora?” (Que é o código para: Ei, pessoal do inventário aleatório, porque eu nem sei qual de vocês está aqui agora, preciso de algo de vocês.) Eu internamente: estou fazendo outras três coisas sozinho porque todo mundo está descarregando um caminhão [why?] você me quer em voz alta, em tom agudo e cantando: “Este é KalicoKat, como posso ajudar?”
Tenho o hábito de dizer obrigado quando as pessoas me agradecem. Algumas vezes, quando saía do trabalho, ia à loja e no caixa tinha o hábito de começar a saudação que faço no trabalho. Eu me pego no meio do caminho e ainda estou no modo de atendimento ao cliente. Qualquer funcionário que eu veja durante o dia fica um pouco estranho com isso.
Ouvi a voz do meu atendimento ao cliente e não tenho ideia de quem é essa senhora. Mas, honestamente, com todo o ruído de fundo, problemas técnicos, distrações, barreiras linguísticas, etc. palavras curtas em frases curtas são melhores para todos os envolvidos.
Sou do Sul e meu sotaque costuma me ajudar. Eu também tenho uma voz de menina e pareço muito mais jovem do que sou. No entanto, pela minha experiência, isso torna as ligações do Boomer desnecessariamente longas. Não acho que a afirmação “Os boomers só querem fazer as coisas” seja aplicável. Eu recebo “querida”, “querida”, “querida” etc. “Como está o tempo aí?” “Bem, querido, você parece tão legal!” Um Boomer passou 20 minutos ao telefone me dizendo como fazer o sanduíche de presunto perfeito. Como estou no Sul, recebo muitos entusiastas de armas – um velho falou durante 45 minutos sobre os diferentes tipos de balas. Há horas que ouço histórias de pesca. E sempre há aqueles bons e velhos Boomers que dizem “Oh, estou tão feliz em conversar com uma garota branca !!”
Minha voz fica mais alta e pareço menos acentuada. Tenho uma voz muito suave e sinto que pareço um coelhinho da Páscoa sem sorte. Detesto ouvir minhas ligações porque a voz me irrita, mas faz as outras pessoas se acalmarem??? Eu também não consigo parar de fazer isso haha. Minha voz no chat também é totalmente diferente. Parece muito formal, educado e parecido com um bibliotecário.
Eu uso minha voz de atendimento ao cliente praticamente sempre que estou interagindo com alguém que não conheço ou com quem não estou tranquilo. Ainda tento ter conversas envolventes, mas você precisa me conhecer antes de começar a ouvir todos os meus touros!@#.
Eu trabalhei no Six Flags Fright Fest como um dos personagens perturbadoramente legais e minha voz no personagem basicamente desfez anos de treinamento vocal. então, não é exatamente a mesma coisa, mas ainda aparece quando eu lido com pessoas de quem não gosto
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